Comment s’inscrire sur le site et devenir un client professionnel ROBY ?

Comment m’identifier sur le site et bénéficier de mes tarifs professionnels ?
Pour accéder aux catalogues et rendre visibles mes prix, vous devez entrer votre adresse email et le mot de passe choisi au moment de la demande d’inscription.
Pour changer de mot de passe, identifiez vous sur le site, accédez aux informations de votre compte (Mes informations) -à Changer le mot de pase de mon compte.

Comment passer une commande ?

Réponse : Pour passer une commande, il vous suffit de vous identifier sur le site et parcourir les catalogues accessibles par le menu de gauche. Vous placez les articles choisis dans votre panier via le bouton Commander. Une fois votre sélection terminée, chosissez un mode de livraison, confirmez vos adresses de facturation et de livraison, sélectionnez un moyen de paiement et laissez-vous guider :
La commande se passe en 4 étapes : identification/ récapitulatif/ paiement/ validation.

Comment trouver ce que je cherche ?

Réponse : Pour trouver un article précis, plusieurs possibilités s'offrent à vous :
1) Tapez directement son nom ou sa référence dans notre moteur de recherche.
2) Utilisez l'accès aux catalogues en colonne de gauche.
3) Recherchez par type de produits dans notre rubrique "Nouveautés".

Comment est calculé le montant total de ma commande ?

Réponse : Le montant total de votre commande est égal au prix de vente des articles commandés, auxquels s'ajoute la participation aux frais d'envoi.
Pour connaître les frais d'envoi d'un produit, cliquez sur « confirmez ma commande ».
Une TVA à 19,6% est appliquée sur les frais de livraison.

Les frais d'envoi varient en fonction du poids de votre commande.
Vous pouvez consulter la règle tarifaire à l’adresse :
http://roby.fr/i15//information.html

Comment contacter le service Clients ?

Réponse : Le service Clients est accessible du lundi au vendredi de 8h30 à 16h00 par téléphone ou par mail. Il répond à toute question ou difficulté rencontrée sur le site, ou de demander une info produit, ou un retour de marchandise par ex.

Que se passe-t-il une fois que j'ai passé commande ?

Réponse : Une fois que vous avez passé commande et que le règlement est effectué :
1) nous validons votre commande
2) Si nécessaire, nous approvisionnons les produits non disponibles en stock auprès de nos fournisseurs
3) nous préparons votre commande pour expédition
4) acheminement et livraison de votre commande par un de nos prestataires selon le type de livraison choisi par vous.
De plus, vous recevez par email, un message vous confirmant l'enregistrement de votre commande.

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Réponse : Vous pouvez choisir l'un des 2 modes de paiement suivants :
- Par carte bancaire ( Carte bleue / visa ou Eurocard / Mastercard ), Carte American Express.
- Par chèque. Dans ce cas, votre commande ne sera validée qu'à réception de votre chèque.

Pour bénéficier de vos conditions habituelles de vente, soit 30 jours date de facture, vous devez :
nous adresser un RIB par courrier (ROBY SAS BP 120-30,chemin des Carrouges 93136 Noisy le Sec Cedex)
demander le passage de votre représentant ROBY au 01 49 35 20 30 par téléphone du lundi au vendredi de 8h30 à 16H00.

Peut-on utiliser la carte de paiement en toute sécurité ?

Réponse : Le paiement par carte bancaire sur roby.fr est parfaitement sécurisé. Le logiciel de notre partenaire CREDIT AGRICOLE est sécurisé et il crypte vos informations bancaires pour certifier que vos transactions restent privées et protégées. Lors de la transaction de règlement, vous êtes automatiquement connectés au serveur du centre de traitement des règlements. Les données bancaires, protégées par cryptage, ne transitent pas par les systèmes de notre site (et ne sont donc pas conservées).

A quel moment ma carte bancaire est débitée ?

Réponse : Le paiement est remis en banque le jour de l'expédition de votre commande.

Que faire si je constate un problème sur le paiement ?

Réponse : Nous vous invitons à contacter le service client accessible du lundi au vendredi de 8h30 à 16H00

Comment signaler qu'une offre promotionnelle n'a pas été prise en compte ?

Réponse : Nous vous invitons à vérifier les conditions d'attribution de l'offre ainsi que les dates de validité. Pour toute question sur une commande en cours, nous vous invitons à contacter le service client accessible du lundi au vendredi de 9h30 à 17H00.
Pour toute demande avant de passer commande, vous pouvez également contacter le service Client du lundi au vendredi de 8h30 à 16H00.

Comment estimer le délai de livraison de ma commande ?

Réponse :
Deux modes de livraison vous sont proposés.
Standard : temps de livraison prévu entre 48 et 72h
Express : temps de livraison prévu de 24h

A quel endroit s'effectue la livraison ?

Réponse : Nous vous livrons à l'adresse que vous nous indiquez dans le bon de commande.
Nous livrons en France Métropolitaine. Les livraisons en Corse peuvent faire l'objet de conditions particulières. Ces conditions vous sont communiquées soit directement sur le site après avoir saisi votre code postal de livraison dans la page "Coordonnées" ou bien avant l'expédition de votre commande.

Livrez-vous à l'étranger ?

Réponse : Nous livrons dans la zone Euro (voir conditions spécifiques de livraison : http://roby.fr/i15//information.html)

Combien va me coûter la livraison ?

Réponse : Les frais d'envoi varient en fonction du poids total de votre commande et du mode de livraison choisi, standard ou express.
Le montant des frais d'envoi est indiqué dans votre panier de commande.
Sur certains articles, les livraisons en Corse peuvent faire l'objet de conditions particulières. Ces conditions vous sont communiquées soit directement sur le site après avoir saisi votre code postal de livraison dans la page "Coordonnées" ou bien avant l'expédition de votre commande.
Vous pouvez consulter la règle tarifaire à l’adresse :
http://roby.fr/i15//information.html
L’accès à cette page se fait via Les garanties Roby à Délais de livraison

Est-il possible de vous retourner un article ?

Réponse : Oui.
En cas de non-conformité de la livraison à la commande, le Client devra en informer
Roby sas dans un délai de 5 jours à compter la date de livraison. Passé ce délai,
aucune réclamation pour non conformité ne sera acceptée. Tout retour de produits non
conformes à la commande devra faire l’objet d’un accord écrit préalable de Roby sas.
Tout retour sans cet accord ne donnera lieu ni à établissement d'un avoir ni à un
remplacement.
Le retour accepté de produits reconnus non conformes par Roby sas donnera lieu à leur
remplacement gratuit, à l'exclusion de toute indemnité ou dommages et intérêts.

Lire nos conditions générales de vente :

http://roby.fr/i2//information.html

Comment savoir si ma commande est validée ?

Réponse : Votre commande ne sera considérée comme acceptée qu'à compter de la confirmation de sa validation par nos soins. Cette date de validation apparait dans le détail de la commande, dans la rubrique « Historique de mes commandes ».
Certaines commandes peuvent faire l'objet de demandes supplémentaires. Dans ce cas, nous vous prévenons par mail des documents justificatifs à envoyer afin d'obtenir la validation définitive de votre commande.

Est-ce que je peux suivre ma commande ?

Réponse : Non. Nous vous invitons à contacter le service client accessible du lundi au vendredi de 8h30 à 16H00

Comment visualiser l'historique de ma commande?

Réponse : Toutes les informations relatives à une commande sont regroupées dans la rubrique
« Mes informations » à Historique de mes commandes.
Cliquez sur la commande concernée, et consultez son état.

Comment faire livrer ma commande à une adresse différente

Réponse : Si votre commande est en cours de préparation ou expédiée, la modification de l'adresse de livraison n'est plus possible.
Sinon, pour faire livrer votre commande à une adresse différente de la vôtre, il suffit, dans le bon de commande ( étape 2 : Informations de livraison), de cliquer le bouton Modifier l’adresse de livraison, et de renseigner l'adresse de livraison dans le formulaire qui vous est proposé.

Comment modifier l'adresse de facturation ?

Réponse : Il suffit, dans le bon de commande ( étape 2 : Informations de livraison), de cliquer le bouton Modifier l’adresse de facturation, et de renseigner l'adresse de facturation dans le formulaire qui vous est proposé.

Comment dois-je faire pour annuler ma commande ?

Réponse : Si votre commande est en cours de préparation ou expédiée, l'annulation n'est plus possible.
Dans le cas contraire, nous vous invitons à contacter le service Client du lundi au vendredi de 8h30 à 16h00.

Comment dois-je faire pour modifier une quantité de ma commande ?

Réponse : Si votre commande est en cours de préparation ou expédiée, la modification n'est plus possible.
Dans le cas contraire, nous vous invitons à contacter le service Client du lundi au vendredi de 8h30 à 16h00.

Comment dois-je faire pour supprimer un article de ma commande ?

Réponse : Si votre commande est en cours de préparation ou expédiée, la modification n'est plus possible.
Dans le cas contraire, nous vous invitons à contacter le service Client du lundi au vendredi de 8h30 à 16h00.

Que se passe-t'il si un article est en cours d'approvisionnement ?

Réponse : Votre article a été commandé auprès de nos fournisseurs et il est en cours d'approvisionnement. Nous mettons tout en oeuvre pour honorer votre commande dans les meilleurs délais. Dès réception dans notre stock, nous préparons et expédions votre commande en priorité.

Pourquoi mon offre promotionnelle n'a pas été prise en compte ?

Réponse : Nous vous invitons à vérifier les conditions d'attribution de l'offre ainsi que les dates de validité. Pour toute question, nous vous invitons à contacter le service client le service Client du lundi au vendredi de 9h30 à 17H00

Que faire si mon produit est défectueux à réception ?

Réponse : En signant le récépissé de livraison du transporteur, vous reconnaissez avoir reçu la marchandise dans un état vous donnant toute satisfaction.
Bon à savoir : En cas de problème dû au transport (bande de garantie endommagée, colis fracturé, produits manquants ou détériorés) vous devez porter toutes réserves correspondants aux observations constatées sur le bon de livraison, les faire co-signer par le livreur et conserver un exemplaire du document.
NB : ces réserves doivent être très précises (quel produit présente quel dommage) pour être prises en compte et donner lieu à un remplacement.
Vous devez IMPÉRATIVEMENT refuser le produit endommagé au livreur en indiquant "refus pour avarie" sur le bon de livraison, faute de quoi tout recours contre ce dernier serait impossible.

J'ai refusé la marchandise au transporteur car elle était abimée, que va t-il se passer ?

Réponse : Il suffit de contacter notre service Litige du lundi au vendredi de 8h30 à 16h00. afin de signaler précisément les réserves émises et les produits concernés. A votre convenance nous effectuerons une nouvelle livraison.

L'article reçu n'est pas celui commandé ?

Réponse : En cas de livraison non conforme en qualité ou en quantité par rapport à la commande, vous devez nous en informer dans les délais conformément aux CGV suivant la date de livraison.
Nous vous invitons à contacter le service Litige du lundi au vendredi de 8h30 à 16h00. A votre convenance, nous effectuerons un échange.

Que faire si ma commande reçue est incomplète ?

Réponse : En cas de livraison non conforme en qualité ou en quantité par rapport à la commande, vous devez nous en informer dans les délais conformément aux CGV suivant la date de livraison.
Nous vous invitons à contacter le service Litige du lundi au vendredi de 8h30 à 16h00. .

Que faire si mon produit reçu est incomplet ?

Réponse : En cas de livraison non conforme en qualité ou en quantité par rapport à la commande, vous devez nous en informer dans les délais conformément aux CGV suivant la date de livraison.
Nous vous invitons à contacter le service Litige du lundi au vendredi de 8h30 à 16h00. .
Référez-vous à la notice du produit pour nous indiquer quelle partie du produit est manquante (référence exacte sur la notice). Nous vous ferons parvenir les parties manquantes dans les meilleurs délais.

Est-il possible de vous retourner un article ?

Réponse : Oui, conformément aux CGV.

Quelles sont les conditions de retour d'un article ?

Réponse : En cas de non-conformité de la livraison à la commande, le Client devra en informer
Roby sas dans un délai de 5 jours à compter la date de livraison. Passé ce délai,
aucune réclamation pour non conformité ne sera acceptée. Tout retour de produits non
conformes à la commande devra faire l’objet d’un accord écrit préalable de Roby sas.
Tout retour sans cet accord ne donnera lieu ni à établissement d'un avoir ni à un
remplacement.
Le retour accepté de produits reconnus non conformes par Roby sas donnera lieu à leur
remplacement gratuit, à l'exclusion de toute indemnité ou dommages et intérêts.

Dois-je payer les frais de retour ?
Réponse : Si vous changez d'avis et souhaitez nous retourner un article, les frais de retour sont à votre charge.

Que faire si mon produit est défectueux à la première utilisation ?

Réponse : Si le produit est défaillant à la première utilisation dans les conditions normales d'usage, nous vous invitons à faire jouer la garantie expresse du fabricant.
Si le produit retourné ne présente pas les défauts annoncés ou bien s'il a fait l'objet de plusieurs utilisations, l'échange ne pourra pas avoir lieu.

Comment se passe la garantie d'un article acheté sur le site ?

Réponse : Les articles bénéfcient de la garantie expresse des fabricants.
Pour en savoir plus selon les articles, nous vous invitons à contacter le service client du lundi au vendredi de 9h30 à 17H00 .

15/ Vous rencontrez un bug, des problèmes de navigation,...

Contactez nous par mail : contact@roby.fr en nous décrivant votre difficulté et en nous indiquant
*Type de machine : Pc, Mac Intosh, Autre
* Type de Processeur : Pentium, Centrino, Core Duo, AMD etc
* Système d'exploitation : Windows XP, 2000, NT, vista, Mac Os 9, Mac Os X, Linux
* Version du navigateur : Internet Explorer, Netscape, Mozilla etc
* Type de connexion : ADSL, cable, Satellite, autre

16 / Faire une remarque relative à la visite d’un représentant ou à un passage en magasin
Contactez nous par mail, par courrier. Toutes les informations de contact figurent sur le site rubrique « Nous contacter » : http://roby.fr/i4//information.html

17 / Demande de catalogue, ...
Pour toute demande de catalogue, veuillez vous rapprocher de votre représentant ou contacter le service client du lundi au vendredi de 9h30 à 17H00

Les coordonnées des représentants Roby se trouvent ici : http://roby.fr/VOS-REPRESENTANTS-ROBY/t8/articles.html